منشی مطب؛ نقشی که تجربهی بیمار به آن گره خورده است
در هر مطب شلوغی یک نفر هست که هم زمان تلفن را جواب می دهد، پرونده را پیدا می کند، به بیمار می گوید نوبتش نزدیک است، و به کسی که دیر رسیده توضیح می دهد چرا باید صبر کند. همان کسی که وقتی روز سختی می گذرد، بیشترین سهم را از دلخوری مراجعان می گیرد. منشی مطب یکی از کم دیده شده ترین نقش های نظام سلامت است، و تجربه ی بیمار بیشتر از آنچه فکر می کنیم به همین نقش گره خورده. مطالعات کیفیت خدمات سلامت سال هاست روی نکته ای تأکید می کنند که در عمل کمتر جدی گرفته می شود: قضاوت بیمار درباره ی کیفیت درمان، فقط به لحظه های داخل اتاق ویزیت محدود نیست. کسی که ...
Click
To Read Full Article
