وقتی اعتماد می‌شکند: تفاوت خیانت برند و خیانت کارکنان در نظر مشتریان
در دنیای پررقابت امروزی، برندها به عنوان دارایی های ناملموس اما حیاتی برای سازمان ها شناخته می شوند. با این حال، هنگامی که برندها یا کارکنان آن ها از اعتماد مشتریان سوءاستفاده می کنند، احساس خیانت در مشتریان شکل می گیرد که می تواند به واکنش های منفی و حتی نفرت از برند منجر شود./ در این مقاله، به بررسی تفاوت های میان خیانت برند و خیانت کارکنان برند و واکنش های متفاوت مشتریان به این دو نوع خیانت می پردازیم. درک تفاوت های میان خیانت برند و خیانت کارکنان برند برای سازمان ها حیاتی است. با اتخاذ رویکردهای مناسب در مدیریت هر یک از این موارد، می ...
Click
To Read Full Article
